2009年09月18日

「アカの他人」を笑顔にする英国式品格のサービス

 British Airwaysで、客室乗務員、スーパーバイザーとして人材育成・人事考課をされている篠崎ひさこさんに先日お会いした際に、頂いたご著書。

「アカの他人」を笑顔にする英国式品格のサービス(大和書房)
090918.jpg


 徹底的にサービス対象(篠崎さんの場合はBAの乗客)の立場にたって考え抜き・笑顔で行動するという、まさにプロ。そこにはマニュアルを超えたプロとしての自律の世界がある。




posted by 小平達也 at 08:39| Comment(0) | TrackBack(0) | 書評 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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