「アカの他人」を笑顔にする英国式品格のサービス

　British Airwaysで、客室乗務員、スーパーバイザーとして人材育成・人事考課をされている篠崎ひさこさんに先日お会いした際に、頂いたご著書。

「アカの他人」を笑顔にする英国式品格のサービス（大和書房）



　徹底的にサービス対象（篠崎さんの場合はＢＡの乗客）の立場にたって考え抜き・笑顔で行動するという、まさにプロ。そこにはマニュアルを超えたプロとしての自律の世界がある。